(Information Technology Infrastructure Library)是IT服务管理領域广为人知最佳实践。截至目前,ITIL 经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等多个版本。
所以，ITIL4并不仅仅指“第四版”，而是数字化时代下，IT服务管理拥抱“数字化转型”和“工业4.0”而引入的新版本以及新的版本序列（4、5、6、7、8...), 表达了ITIL面对新时代，拥抱变革的态度。
一、ITIL v1：IT基础架构管理
关注点: 稳定性与对基础设施的控制力
认为：
1、IT 是由技术专家组成
2、IT 关注与减少业务的中断
3、IT 的预算由外部的基准所驱动
二、ITIL v2：IT服务管理（ITSM）
关注点: IT流程的质量与效率
认为：
1、IT 是服务提供方
2、IT 与业务可分离
3、IT 预算与成本控制
三、ITIL v3：服务管理
关注点: 生命周期与业务集成
1、作为业务与技术的服务管理
2、运作自动化与集成化
3、战略与投资组合治理
4、持续地提高改进
四、ITIL4：服务价值管理
关注点: 价值流与IT治理
1、服务价值系统 SVS
2、服务价值链 SVC
3、风险管理
4、持续改进
ITIL 4通过在更广泛的客户体验，价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的ITSM实践，以及采用新的工作方式（精益，敏捷和），使ITIL更新。
ITIL4 提供了一种切实可行和灵活的方法，以支持各组织迈向数字化转型的新世界。 ITIL4 提供了一种端到端的数字化运营模式，用于交付和运营信息化技术支持的产品和服务，并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。 ITIL4 还提供了一种整体的端到端的方法，它集成了注诸如精益、敏捷和DevOps等框架。
